Kurnianto, A., & Saud, H. Y. (2021). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (Studi Kasus: Cuci Mobil Tirta Kencana). Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada, 11(2), 81–88. https://doi.org/10.70746/jstunsada.v11i2.164