Kurnianto, Atik, and Howard Yadi Saud. 2021. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (Studi Kasus: Cuci Mobil Tirta Kencana)”. Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada 11 (2):81-88. https://doi.org/10.70746/jstunsada.v11i2.164.