Kurnianto, A. and Saud, H. Y. (2021) “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (Studi Kasus: Cuci Mobil Tirta Kencana)”, Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada, 11(2), pp. 81–88. doi: 10.70746/jstunsada.v11i2.164.