A. Kurnianto and H. Y. Saud, “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (Studi Kasus: Cuci Mobil Tirta Kencana)”, jst.unsada, vol. 11, no. 2, pp. 81–88, Sep. 2021.