Kurnianto, Atik, and Howard Yadi Saud. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (Studi Kasus: Cuci Mobil Tirta Kencana)”. Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada, vol. 11, no. 2, Sept. 2021, pp. 81-88, doi:10.70746/jstunsada.v11i2.164.