Kurnianto, Atik, and Muhammad Adif. “PERBAIKAN CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PENDEKATAN 5 (LIMA) FAKTOR SERQUAL PADA PT. ‘X’ CIBINONG”. Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada, vol. 12, no. 1, Mar. 2022, pp. 72-79, doi:10.70746/jstunsada.v12i1.175.