Kurnianto A, Saud HY. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (Studi Kasus: Cuci Mobil Tirta Kencana). jst.unsada [Internet]. 2021 Sep. 15 [cited 2024 Nov. 21];11(2):81-8. Available from: https://unsada.e-journal.id/jst/article/view/164